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中国消费者协会观点：人工智能服务非万能 消费使用需谨防误导,中国消费者协会观点：人工智能服务非万能 消费使用需谨防误导_我的网站

A |     洛杉矶湖人的锋线补强计划，正被一份合同死死卡在喉咙里。

B |     　　目前，以大语言模型为核心的生成式人工智能技术正加速融入消费生活各类场景。人工智能在提升消费便利和服务效率的同时，因信息生成具有一定不确定性，也可能出现信息不准确、表述不严谨、承诺与实际情况不一致等问题。

C |          北京时间8月14日，据NBA记者Evan Sidery报道，湖人至今未能找到第三方球队接手贾里德-范德比尔特的合同，这直接阻碍了通过先签后换得到乔纳森-库明加的操作。例如，提供与实际不符的费率信息、作出难以兑现的赔付表述、提供片面或欠审慎的法律建议等，可能影响消费者判断和选择，甚至造成经济损失。　　根据相关舆情和全国消协组织近期接收的相关投诉情况，人工智能服务引发的消费问题，在不同应用场景下具有不同特点。消费者日常接触的人工智能大体可分为两类：一类是面向公众的通用生成式人工智能服务，主要根据公开信息、模型训练数据和用户提问生成回答，一般不代表具体经营者的官方意见；另一类是经营者部署使用的人工智能客服工具，直接参与商品介绍、费用说明、活动解释、售后处理等经营服务环节。　　一、通用生成式人工智能：应明确参考属性，防止误导消费决策　　面向公众的通用生成式人工智能服务并非特定经营者的代言主体，其生成内容一般不能直接视为平台或商家的正式承诺，也不能替代合同约定及权威机构意见，主要发挥信息辅助和参考作用。实践中，一些通用生成式人工智能在消费咨询和维权辅助过程中，可能出现对消费者遭受的损失作出缺乏依据的兜底承诺，对诉讼结果作出过度确定性判断、提供错误的诉讼管辖等法律指引，甚至生成并不存在的款项缴存、案件办理等虚假信息。         更扎心的是，老鹰阵容人数已经超标，而其他潜在第三方球队都要求湖人交出手中仅剩的高价值选秀资产，才愿意帮忙“接盘”。如果消费者对上述生成内容缺乏必要辨别，未通过经营者官方渠道、合同文本或者有关权威渠道进一步核实，可能据此作出错误的退费、维权、诉讼等决定，不仅影响正常消费决策和依法维权，还可能造成经济损失。

D |          理想很丰满，现实很骨感。

E |          一个月前，湖人刚给库明加开出一份3年4500万美元的先签后换合同，愿意将范德比尔特搭配选秀资产送往老鹰。《生成式人工智能服务管理暂行办法》明确规定，人工智能服务提供者应基于服务类型特点，采取有效措施，提升生成式人工智能服务的透明度，提高生成内容的准确性和可靠性。明确并公开其服务的适用人群、场合、用途，指导使用者科学理性认识和依法使用生成式人工智能技术。　　中国消费者协会建议，面向公众的通用生成式人工智能服务提供者进一步强化重点场景风险提示和信息质量管理。         库明加也放下了姿态——此前他一直在寻求均薪2000万以上的合同，老鹰甚至在6月底拒绝执行他2026-27赛季价值2430万美元的球队选项。在涉及金融理财、生活服务、维权决策等与消费者重要权益密切相关的场景中，应通过适当方式提示人工智能生成内容的局限性，提醒消费者对重要信息进一步核实；同时，持续优化模型准确性，完善内容审核、风险预警和纠错机制，提升答复质量，尽可能减少错误信息和容易引发误解的内容，降低消费者因过度依赖人工智能生成信息而遭受损失的风险。         如今接受3年4500万（均薪1500万），已经是实实在在的“让步”。         23岁，冠军前锋，运动能力爆炸，能跑能跳能冲击篮筐——这本该是湖人围绕东契奇搭建年轻核心阵容的完美拼图。

F | 　　二、经营者部署的人工智能客服：不能因技术介入弱化经营者责任　　经营者自行部署的人工智能客服工具，是其经营服务链条的组成部分。         然而，所有的美好构想，都被范德比尔特那份合同拦腰截断。实践中，一些人工智能客服可能出现价格费用说明与实际不一致、优惠活动规则解释不准确、重要限制条件提示不足等问题；在发生争议后，个别经营者还可能以“人工智能自动生成”“系统自动回复”等为由，与相关答复进行责任切割，逃避应承担的责任。上述问题容易使消费者对交易价格、费用构成和售后服务等产生错误认识，影响消费者的知情权和公平交易权。问题到底出在哪？          范德比尔特的合同还剩两年：2026-27赛季1329万美元，2027-28赛季1243万美元（球员选项）。《消费者权益保护法》规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。　　中国消费者协会敦促部署人工智能客服工具的经营者加强审核和管理，确保人工智能客服提供的信息与商品服务实际情况、价格费用、活动规则、合同约定和售后政策保持一致，并提供便捷有效的人工客服和纠纷解决渠道。         单看金额不算天文数字，但关键在于——他几乎肯定会执行最后一年球员选项。         这意味着任何接手他的球队，都得吞下这份“溢价合同”的完整周期。经营者利用人工智能提高经营服务效率的同时，应建立相应的责任承接机制；对于人工智能客服在经营服务过程中向消费者作出的涉及价格、费用、售后等重要答复，不能仅以“算法自动生成”等理由简单免责，更不能通过相关声明不合理减轻或者免除依法应承担的责任。

G |          一名进攻端贡献有限、在季后赛舞台上容易被针对的角色球员，却锁死了近1300万的薪资空间。　　中国消费者协会呼吁有关部门进一步完善人工智能在消费领域应用的相关规范，结合不同服务类型和应用场景，进一步明晰服务提供者、经营者等主体的责任边界和治理要求，推动形成权责清晰、规范有序的人工智能消费服务环境。

H | 联盟各队不傻，谁愿意当这个冤大头？          于是局面变成了：湖人想送走范德比尔特→没人要→想搭选秀权送→其他球队趁机索要湖人仅剩的高价值选秀资产→湖人舍不得→交易卡死。         一个完美的死循环。

I | 佩林卡现在面临一道没有标准答案的选择题。同时提醒广大消费者理性认识通用生成式人工智能的信息辅助和参考属性，对涉及价格费用、合同条款、售后服务、法律责任等重要消费信息，不宜仅依据人工智能生成内容作出决定，应通过经营者官方渠道、合同文本、监管部门及其他权威渠道进行核实确认。         如果倒贴选秀资产送走范德比尔特，湖人未来的操作灵活性将大打折扣；如果不送，库明加就只能眼睁睁看着穿不上紫金战袍。

J |          而老鹰那边呢？反正库明加也不是非卖品，6月底连2430万的球队选项都拒了，根本不急。         急的是湖人——失去詹姆斯后的第一个完整赛季，他们急需注入新鲜血液和运动能力。

K |          这笔交易的成败，早已不只是一份合同的事。它拷问的是湖人的建队哲学：在“赢在当下”和“保住未来”之间，你到底选哪一个？          范德比尔特的合同像一面镜子，照出了湖人过去几年自由市场操作的每一个犹豫、每一笔将就、每一次“先这样吧”的妥协。         库明加还在等。湖人还在找。时间，却在一秒一秒地流逝。         新赛季的脚步声越来越近，范德比尔特这份合同的最终归宿，或许就是湖人这个赛季走向的缩影。         是被包袱拖垮，还是壮士断腕、破局重生，答案，正在揭晓。

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Published on:18:39:46